IDC Customer & Consumer Webinar Serie

Experiências personalizadas em escala

19 de Maio - CX technology platforms and customer data platforms (CDPs)
20 de Maio - Customer analytics
21 de Maio - Customer service and contact center solutions

Bem-vindo ao IDC Future of Costumers & Consumers Webinar Serie

Experiências personalizadas em escala

Na economia digital, o novo modelo de relação entre empresas e clientes está centrado nas experiências personalizadas. As empresas irão tirar partido de tecnologias como a inteligência artificial (IA), dispositivos conectados (ex. IoT), serviços omnipresentes e uma base subjacente de confiança para entenderem as necessidades dos seus clientes e satisfazê-las de forma dinâmica. Este tipo de relações cria um ciclo de feedback contínuo sobre as experiências dos clientes, ou seja, os clientes têm uma experiência, o feedback é recolhido e analisado e as experiências seguintes são ajustadas para fornecer o maior valor ao cliente e à marca. A IDC prevê que até 2023, 40% dos dados recolhidos ao longo da jornada do cliente serão utilizados para fornecer uma experiência contínua contextualmente relevante, orientada para o comportamento e mais empática. Numa economia digital a noção de transações estáticas irá desaparecer progressivamente. Numa economia digital os dados tornam-se uma moeda de troca crítica para clientes e marcas. Como parte das novas regras de relação, os clientes determinam quem tem acesso aos seus dados, como os dados são usados e a que preço. Organizações B2B e B2C estarão cada vez mais focadas na recolha de dados dos clientes para que possam construir um relacionamento direto com o cliente, incluindo produtores e fabricantes que terão acesso crescente aos clientes através dos marketplaces online. Como resultado, as marcas que sejam capazes de utilizar os dados e tecnologias para fornecerem experiências de cliente mais personalizadas e contextualizadas terão um acesso cada vez mais abrangente e contínuo aos dados dos clientes e consequentemente a capacidade de desenvolver um relacionamento cada vez mais profundo com o cliente, criar e melhorar os seus produtos e desenvolver novos modelos de negócios. Aqueles que não forem capazes de entrar neste ciclo virtuoso, serão excluídos.
Dias
Horas
Minutos
Segundos

Gravações

19 de Maio

CX technology platforms and customer data platforms (CDPs)

20 de Maio

Customer analytics

21 de Maio

Customer service and contact center solutions

Future of Customers & Consumers

Marcadores de Mudança
  • Até 2023, 30% dos consumidores irão relacionar-se com experiências de “continuous commerce” suportadas por IA para um conjunto de produtos e serviços, escolhendo transações automatizadas ativadas por análises preditivas e dispositivos IoT.
  • Até 2024, mais de 90% das empresas do Global 2000 terão relações informacionais diretas com consumidores através de marketplaces digitais, resultando em mais de 20% das compras dos consumidores a ser diretas ao produtor.
  • Até 2025, 30% dos consumidores irão entrar na economia de “continuous customer”, conectando vários dispositivos e mecanismos de pagamento aos mercados digitais para receberem produtos e serviços num ambiente automatizado e orientado por dados, sem a necessidade de aprovações constantes. Para os fornecedores, o fluxo constante de dados e a comunicação bilateral irão permitir um marketing de precisão e novos modelos de preços e receita, garantindo maior consistência.

Oradores

Ornella Urso

Research Analyst, IDC

Ornella Urso is a research analyst for IDC Retail Insights Europe. She contributes to the Worldwide Customer Experience and Commerce strategies program and to European retail Dx research. Her research activity focuses on retail customer experience personalization, retail commerce platforms and European retail Dx strategies across segments and countries.

Senior Director – Country Head of Digital, Ageas

Ângelo Guerra Vilela

Ângelo Guerra Vilela lidera a Direção Digital do Grupo Ageas Portugal há 5 anos, com reporte à Comissão Executiva. Começou o percurso profissional como docente, tendo passado pela indústria, e ingressado no setor financeiro há cerca de 25 anos. Desempenhou diversas funções nas áreas Comerciais e de Marketing da  Ocidental, tendo passado desde então pelas várias marcas do Grupo Ageas Portugal, como a Seguro Directo, enquanto Deputy Managing Director, ou a Médis, como Diretor de Comunicação da seguradora de saúde. Antes de lançar a Direção Digital, foi Diretor de Estratégia e Performance Management do Grupo.  Tem liderando vários projetos de inovação tecnológica e transformação digital, onde se destacam a App e o site da Médis, ou o novo site da Seguro Direto. É licenciado em Línguas e Literaturas pela Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, e pós graduado pela Porto Business School.

Marketing e Vendas | Relacionamento com o Cliente Diretor TAP

Eduardo Correia de Matos

Over the last 16 years, played various roles in the Customer relationship (in front-office and back-office, technical and non-technical areas, sales and retention) for several industries as well as in connected activities and support tasks related to i) large team management and outsourcing contracts, ii) operations development and optimization, iii) systems transformation project and creation of application to support the company activity, iv) sales activity development (outsourcing global solutions) and v) leading continuous improvement projects in Portugal and other countries (especially in Brazil but also in portuguese speaking Africa countries).
In 2000, co-founder of Netsonda, market research company operating in technological platforms, currently as shareholder and non-executive member of the management team.
Also co-owner at Van der Waal, an innovative surfgrip that is chancing the way we surf.

Consulting Director, Bizdirect

Eduardo Oliveira

Eduardo Oliveira has focused his consulting career on helping customers transform their businesses with customer intelligence/customer relationship management solutions. He is also very curious about AI’s impact in work and everyday life.

Vice President People & Technology, Grupo Brodheim

Erich Brodheim

Com uma carreira na área de Gestão de Pessoas e Tecnologia, passou por várias setores e empresas de referência. Desde cedo envolvido com temas relativos ao consumidor e á inovação, é no Grupo Brodheim designadamente nas áreas de RH, Tecnologia e Business Development, que tem acompanhado a evolução das tendências ao nível do consumidor 360 aliado a uma forte componente de change management.

Group Vice President and Country Manager at IDC

Gabriel Coimbra

With more than 20 years of experience in ICT, Gabriel Coimbra is IDC’s Group Vice President and Country Manager for Portugal. IDC is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications and consumer technology markets.

CX Principal Solutions Consultant, Oracle

Jorge Xavier

Com 20 anos de experiência em diferentes tecnologias de CRM e Customer Experience, Jorge Xavier iniciou a carreira no sector bancário, onde teve a responsabilidade pelo desenvolvimento de projetos de banca à distância e canais remotos. Posteriormente, liderou iniciativas nas áreas de Smart Cities e Governo Eletrónico Local, antes de abraçar desafios em multinacionais e integradores tecnológicos de referência.

Com formação em gestão, MBA especializado em Sistemas de Informação e Mestrado em Tecnologia & Inovação, Jorge Xavier é atualmente consultor da Oracle Portugal, para as áreas de Customer Experience e Co-Innovation.

Regional Vice President CBU, Salesforce

Maria-Teresa Moreira

With more than 15 years of experience managing fast growing companies across Europe, Maria Teresa Moreira is the Regional Vice President responsible for Spain and Portugal region.
Salesforce is the Customer Success Platform and world’s #1 CRM, empowering companies to connect with their customers. The company was founded on three disruptive ideas: a new technology model in cloud computing, a pay-as-you-go business model, and a new integrated corporate philanthropy model.

Representante oficial e Cofundador do Chapter da SDN (Service Design Network) em Portugal

Mauro Bastos

Com Formação de base em Processamento de Dados, MBA em Gestão, e especializações em Business Model Innovation; Service Thinking for Business Innovation e Digital Tranformation. Possui atualmente 3 atividades no mercado Português e atua como Channel Business Manager na JP Sá Couto e Board Advisor na Kyvo Design-Driven Innovation. Para além disso, é o representante oficial e cofundador do Chapter da SDN (Service Design Network) em Portugal.

Na SDN, tem como missão trazer o Design de Serviço e o Design Thinking para o ambiente de TI, com ênfase em Cloud Business Models.

Com mais de 28 de anos de experiência no sector IT, em empresas como Unisys, Oi Telecom, e mais recentemente 10 anos na Microsoft no Brasil e Portugal.

Coordenou a implementação de Projetos de IT  em diversas empresas no Brasil e Portugal.”

 

Chief Marketing Officer, Banco Montepio

Patricia Fernandes

A Direção de Marketing Operacional tem a seu cargo a operação global de Marketing do banco, cobrindo todos os Ps do Marketing, do desenho e gestão dos produtos que compõem o catálogo da oferta para os segmentos particulares e empresas, ao preço; da gestão de canais (rede física de balcões e canais digitais) à definição dos planos de promoção da oferta, incluindo canais e meios de pagamento, gestão de fraudes com canais e meios de pagamento, data analytics, análise, gestão e desenvolvimento de negócio nos diversos segmentos de mercado alvo para o banco.
A equipa de Marketing Operacional é responsável pela entrega da operação global de marketing do Banco Montepio e também pelo desenho e gestão de oferta do Banco de Empresas Montepio, o banco subsidiário ao banco principal, que se dedica à gestão dos maiores clientes empresariais e à banca de investimento.
Iniciei funções no Montepio em junho de 2016 como responsável pela Direção de Marketing Digital e Inovação e também pela Direção de Comunicação, onde iniciei a Transformação Digital do banco e tive também a meu cargo a estratégia de comunicação corporativa, ativação e posicionamento de marca do banco junto dos diversos públicos externos e gestão da comunicação das diversas linhas de produtos do banco.
Anteriormente estive 13 anos na Microsoft, onde fui Diretora de Marketing Central, Relações Públicas e Comunicação. Nesta função fui responsável por definir a estratégia e entregar a execução do plano anual de marketing e comunicação da empresa. Fui igualmente responsável pela coordenação geral da comunicação externa da empresa.
Com quase 25 anos de experiência profissional nas áreas de marketing e comunicação e 3 na área de gestão de recursos humanos, fui ainda Diretora de Marketing e Comunicação da Sun Microsystems em Portugal durante 7 anos antes de ingressar na Microsoft, tendo anteriormente passado pela Hewlett-Packard Portugal, como responsável de recursos humanos e assessora da direção. Iniciei a carreira na IBM Portugal, como assistente de Marketing comercial.

Assistente Graduado de Medicina Geral e Familiar

Pedro Pacheco

Business Director – Dynamics 365 Division, Microsoft

Pedro Pinto Lourenço

Experienced Sales and Marketing Executive with a demonstrated history of working in Enterprise and Public Sector space. Skilled in Enterprise Software, Partner Management, Customer Relationship Management, Sales Management, Marketing Strategy and driving Strategic Partnerships with customers and partners.

Executive Director (Innovation and Growth), Porto Business School

Rui Coutinho

Firestarter. Agent Provocateur.
Strategist, innovation and science manager, professor, researcher, mentor and entrepreneur.

At Porto Business School I am the Executive Director for Innovation and Growth, where I coordinate in-company executive education, innovation, entrepreneurship, consultancy and intelligence activities and programs that try to look at the future to anticipate and understand what’s next for businesses and individuals.

I am the co-Director of the Executive MBI and professor of Innovation and Entrepreneurship at the Executive MBA and Magellan MBA (full time, international program).

IT & Business Development Director, Ascendum Group

Rui Galamba

Operations
Strategy
IT Architecture
Former: Mainframe Migration
Open Source/Web applications
Former DBA

Specialties: Management – Operations; Strategy;
Solution Architect
DBA
Programmer
Sys Admin

Head of Digital Sales & Marketing, KIA Portugal

Salvador Cardoso Pinto

Com mais de 15 de anos de experiência em marketing, o Salvador já passou por multinacionais como Siemens , Barclays e algumas das maiores agências digitais em Portugal como a Fullsix e By Interactive desenvolvendo maioritariamente programas de marketing relacional focados na aquisição e retenção de clientes. Atualmente é responsável digital de vendas e marketing da KIA Portugal.

Head of Marketing, Fidelidade

Sérgio Carvalho

Percurso profissional ligado ao sector segurador e ao grupo Fidelidade caracterizado por diferentes desafios em diversas áreas nomeadamente área comercial, marketing e inovação, técnica e produto.

Actualmente desempenho funções como Responsável pela Direção de Marketing, reportando à Comissão Executiva e com foco nas seguintes áreas:
– gestão estratégica das marcas da Fidelidade e da experiência do cliente;
– processo de desenvolvimento de produtos vida e não vida, para o segmento de particulares e empresas;
– dinamização da ativação da marca, interna e externa;
– gestão da comunicação da marca com os objetivos organizacionais da Fidelidade
– dinamização comercial dos canais da companhia, no âmbito do marketing operacional;
– implementação, desenvolvimento e gestão dos canais digitais assegurando a visão omnicanal da organização;
– desenvolvimento das actividades de marketing analítico;
– gestão da relação com os media, potenciando a máxima cobertura positiva da Fidelidade;
– desenvolvimento do processo e cultura de inovação.

Head of Digital Banking, Banco BPI

Sérgio Santos

Webinar Series

19 de Maio

CX technology platforms and customer data platforms (CDPs)

20 de Maio

Customer analytics

21 de Maio

Customer service and contact center solutions

19 de Maio | 10h

CX technology platforms and customer data platforms (CDPs)

Explore the methods and options available today for deploying workloads and creating an agile enterprise. Understand how to support traditional infrastructures and simultaneously implement an agile approach.

10:00

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC

10:05

Ornella Urso

Research Analyst, IDC

10:30

Presentations from Tech Partners

Jorge Xavier

CX Principal Solutions Consultant, Oracle

11:00

Painel de lideres de Transformação Digital

Patricia Fernandes

Chief Marketing Officer, Banco Montepio

Ângelo Guerra Vilela

Senior Director - Country Head of Digital, Ageas

11:45

Q&A

12:00

Closing

20 de Maio | 10h

Customer analytics

Learn how to rethink the technology architecture, processes and people required for next-generation workloads, including IoT, endpoint and edge environments.

10:00

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC

10:05

Ornella Urso

Research Analyst, IDC

10:30

Presentations from Tech Partners

Pedro Pinto Lourenço

Business Director - Dynamics 365 Division, Microsoft

Eduardo Oliveira

Consulting Director, Bizdirect

10:50

Painel de lideres de Transformação Digital

Erich Brodheim

Vice President People & Technology, Grupo Brodheim

Sérgio Carvalho

Head of Marketing, Fidelidade

Sérgio Santos

Head of Digital Banking, Banco BPI

11:30

Q&A

12:00

Closing

21 de Maio | 10h

Customer service and contact center solutions

Applications in the Cloud (SaaS) and for the Cloud. Applications can be delivered in a multitenant, shared-everything by SaaS providers, but applications can also be delivered to run in a PaaS or even an IaaS environment. Understand what are the options and strategies for your applications.

10:00

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC

10:05

Rui Coutinho

Executive Director (Innovation and Growth), Porto Business School

10:30

Presentations from Tech Partners

Pedro Pacheco

Convidado AWS: Assistente Graduado de Medicina Geral e Familiar

Maria-Teresa Moreira

Regional Vice President CBU, Salesforce

11:00

Painel de lideres de Transformação Digital

Rui Galamba

IT & Business Development Director, Ascendum Group

Eduardo Correia de Matos

Marketing e Vendas | Relacionamento com o Cliente Diretor TAP

Salvador Cardoso Pinto

Head of Digital Sales & Marketing, KIA Portugal

Mauro Bastos

Representante oficial e Cofundador do Chapter da SDN (Service Design Network) em Portugal

11:45

Q&A

12:00

Closing

Porquê participar

Ter uma Eficaz Estratégia Multicloud: definir um Modelo Operacional para o Sucesso

Serviço de Dados para Multicloud: Como Gerir os Dados em Ambientes Multicloud

Utilizar Ambientes Multicloud: Como Caminho para Soluções Inovadoras como IoT, Machine Learning e AI

Gestão da Complexidade: Alterar os Paradigmas da Segurança num Ambiente Multicloud

Criar as Fundações: De que Forma a Conectividade pode Ajudar a Determinar o Sucesso em Ambientes Multicloud

Porquê participar

O evento FutureScape da IDC, proporciona a visão e os insights necessários para a rápida transformação de cenário que está acontecer. Com mais de 10 sessões DX, abrangendo desde tecnologias transformadoras à transformação da indústria, iremos ajudá-lo a reduzir riscos, a aplicar inovação, acelerar o lançamento no mercado e a gerar resultados de negócio. 

Networking junto dos principais decisores do setor

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Saiba como gerir dados em várias Clouds

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Portugal Digital Awards

Portugal Digital Awards é uma iniciativa da IDC em parceria com a Axians, que tem como principal objetivo reconhecer as organizações e os líderes empresariais com visão para elevar as empresas à transformação digital dos seus negócios. Ano após ano o Portugal Digital Awards tem consolidado a sua importância e relevância apresentando o que de melhor fazem as empresas e líderes empresariais em Portugal. A fase de candidatura já iniciou, conheça todas as categorias!

55 Years | 1100 Analysts | 110 Countries

A IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação e Transformação Digital. Mais de 1.100 analistas da IDC fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local em mais de 110 países. Há 50 anos que a IDC fornece informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objetivos de negócio.